los robots llegan al mundo de la atención al cliente para quedarse

Un ejemplo es la robot humanoide de Toshiba, Aiko Chihira, diseñada para parecerse todo lo posible a una mujer y hablar y moverse como tal. Esta robot debutó en abril en el mostrador de información de los grandes almacenes de lujo Mitsukoshi en Nihonbashi, Tokio, ofreciendo asesoramiento por audio a los clientes. Su función es la de ofrecer una visita guiada de seis minutos a los clientes en la que proporciona información sobre los diferentes departamentos de los grandes almacenes y sus posibles eventos.

Aiko no es el primer robot que se utiliza en el área de la atención al cliente, pero sí el que más se parece a un humano. Otros ejemplos, son:

• El robot NAO, desarrollado por la compañía francesa Aldebaran Robotics en 2006, que actualmente es capaz de responder a las preguntas más básicas de atención al cliente en 19 idiomas y de analizar el comportamiento, expresiones faciales y tono de voz de los clientes a partir de las imágenes tomadas con una cámara que lleva en la frente. Recientemente, el Banco de Tokio Mitsubishi UFJ ha decidido utilizarlo para recibir a los clientes en sus sucursales.

• Pepper, el hermano mayor de NAO, desarrollado también por Aldebaran, empezó a trabajar el año pasado como dependiente en 90 tiendas del gigante japonés de las telecomunicaciones SoftBank.

• OSHbot, un robot de 1,5m de altura utilizado por la cadena estadounidense de ferreterías Lowe en su tienda Orchard Supply Hardware situada en San Jose, California. Su función es la de ayudar a los clientes a encontrar el producto que buscan en los largos pasillos de la tienda y responder a preguntas sencillas. 

Los robots se están introduciendo también en otros campos. Lamentablemente, a medida que su uso prolifere, todo apunta a que podrían ir desplazando poco a poco a los humanos de sus puestos de trabajo. Según un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Oxford, hasta un 47% del mercado laboral estadounidense corre el riesgo de ser desplazado por las máquinas en los próximos años. La cifra es realmente abrumadora.

Si quieres ver más ejemplos de robots y saber cómo podría afectar su uso generalizado a nuestras vidas, te recomendamos el artículo “Los robots podrían desplazar a los humanos en las empresas antes de lo esperado”. Seguro que te sorprenderá su contenido.